よくあるご質問

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    ご予約・ご利用について

  • 予約方法について
    予約受付は、24時間 リアルタイムでPC・スマホからご予約いただけます。
    受付期間は、ご利用日3ヶ月前の同日午前0時〜前日までです。
  • チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
    チェックイン時間はヴィラによって異なります。
    ・サウナ付きスイートヴィラ、スイートヴィラ　14：00～17：00
    ・サウナ ヴィラ、スカイデッキ ヴィラ　15：00～17：00

    チェックアウトは翌11：00までになります。
  • ケーブルカーは利用できますか？
    ●●要確認●●
    はい、ケーブルカー営業時間内は「無料」でご利用可能です。
    また、PANORAMA TERRACE1059内「TENGOKU CAFE」ドリンクも無料、森の駅 箱根十国峠 ショップをご利用のお客様は10%割引でご利用いただけます。（一部除外品あり）

    ご利用時は、ルームキーまたは、ご宿泊の清算レシートをスタッフへご提示ください。
    ケーブルカーは風速20m以上で運休いたします。予めご了承ください。
  • キャンセル料を教えてください。
    【7日前】20％
    【3日前】50％
    【当 日】100％

    • お部屋について

  • 空調・エアコンはありますか？
    はい、各コテージ内に完備しております。
  • お風呂にタオルやアメニティはありますか？
    シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、タオル、バスタオル、ボディタオル、歯ブラシ、ヘアブラシ、コットン＆綿棒、スリッパをご用意しております。​

    化粧水、乳液、クレンジング等スキンケアセットをご希望の方は、フロントでご用意しておりますので、スタッフまでお声がけください。
    パジャマのご用意はございませんので、ご持参ください。
  • 調理器具、食器・カトラリーはありますか？
    調理器具は、STAUB（フライパン、鍋）ナイフ、カッティングボード、フライ返し、お玉、トング、キッチンバサミ、ワインオープナー
    食器類は、人数分の食器、箸、スプーン、フォーク、マグカップ、グラスをご用意しております。
  • テラスに屋根はありますか？
    はい、全棟開閉式のオーニングがございます。お客様ご自身での開閉をお願いしております。
    また強風時はオーニングに負荷がかかり破損する恐れがあるため、使用を禁止する場合がございます。
  • 部屋の中にコンセントはありますか？
    はい、ございます。各施設のコンセントの容量は、20Aです。
  • サウナ利用時はどんな格好で使用すればいいですか？
    サウナをご利用の際は、必ずご持参の水着を着用してください。
    ※フロントに水着のご用意はございません。

    • お食事について

  • 食事時間は何時ですか？
    夕食食材は17:00から、朝食食材は8:00から順次お部屋へお届けいたします。
    お好きな時間にお召し上がりください。
  • 食材の持ち込みは可能ですか？
    申し訳ございません。
    衛生上、食材のお持ち込みはお断りしております。
    お菓子、ドリンク、アルコールはお持ち込みいただけます。

    • その他

  • クレジットカードは使えますか。
    各社クレジットカードをご利用いただけます。
  • ペットと一緒に利用可能ですか？​
    申し訳ございません。
    ペット同伴でのご利用はいただけません。
  • 外出は可能ですか？
    はい、可能です。
    22：00より消灯時間となり、お車での出入りができないため、22：00までにコテージへお戻りください。
  • 近隣にコンビニ、スーパーはありますか？
    ファミリーマート 函南丹那店までお車で15分ほどです。
    マックスバリュ熱海店まではお車で18分ほどです。
  • 夜中急病になった場合は近くに病院はありますか？
    救急の病院をフロントにてご案内します。夜間は警備員がご案内致しますので、ご安心ください。
    病院情報：熱海所記念病院（十国峠ケーブルカー レストハウスよりお車で約17分）
    　　　　　国際医療福祉大学熱海病院（十国峠ケーブルカー レストハウスよりお車で約19分）

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